神対応?
日立の炊飯器を買って10ヶ月経過した頃、釜内部に水が漏れるようになった。圧力IHのスチームカットなのだが、このカットしたスチームが水となって内蓋に溜まるはずのものが漏れるのだ。どうも内蓋のポケットが変形しているなぁ、ということで、買ったコジマのサポートに連絡したら「まずは持って来い」とのこと。まぁ当然の対応だろう。でもご飯が炊けなくなるのは困ります、というと「代替機を貸す」というが、それは一升炊きだという。うちは5.5合炊き、でかい。うーん。 というわけで、保証期間内なのでメーカーサポートに連絡してみると「部品交換します」ということで預かりとはならず、内蓋の交換となった。それでしばらく良かったのだが、もう半年経つとまた漏れるようになった。これは部品がダメなんだろうなぁ、ということで、またメーカーサポートに連絡。すると、保証期間は過ぎているにもかかわらず「後継機に新品代替交換します」ということになった。で、新品の炊飯器を配達してくれた。これは神対応といっていいのかどうか。
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