コロンビア(@Columbia_Japan)の神対応
コロンビア(Columbia)のロックアウェイデンスジャケットPM5224(ダウンジャケット、カラー344のXL)を買ったのが昨年11月、東京に行ったときだ。しかしたった3ヶ月余で着た状態での右側の襟部分、ほつれたようになって縮んでしまったのだ。
反対側の左の襟は正常。
普段着た状態ではファスナーを全閉することは無いため襟は開く、従って首や顎などにも当たることはないので擦れ・引っかかりなどは発生しない(つまり普通に着ていて異常が起きたのだ)、もちろん熱源に近づけたわけでもない。内部から糸が引っ張られているような感じなのである。これはショックだった。毎日着ていて気がついたのはここ一週間というところ。ああ、厄年。そこで駄目元で電話連絡の上でリペアについてに従って送ってみた。着払いでいいというのでクロネコヤマトの着払いにした。
そしたら担当さんから電話があって「着方に問題が無いとのことなので代替品を送ります」「え?」「つまり交換です、新品に無償で交換させていただきます」これはいわゆるネ申文寸广心ってやつである。確かにリペアのページには「不良による修理の費用は無償となります」とは書いてあるが、まさか新品に交換してくれるとは思っていなかった。なぜなら今季のモデルではあるが既にセールのページにさえ344カラーのXLは在庫が無いから交換になったとしても色違いかなぁと思っていたのだ。気に入って買ったので嬉しい限りである。
届いた新品はもちろんタグ付きの未使用。素晴らしい。お詫びの文章とカタログとステッカーも入っていた。これ以前も4年ほどPM5324というモデルを着ていて、つまりここんところ5年ほどコロンビアのダウンジャケットを愛用しているのであるが、今後もコロンビアにしよう、と思った。安くはないけどとても安心できるブランドだということがよくわかった。私は手が長いのでなかなか合うサイズが無いが(例えばダウンで有名なノースフェイスなどは手が短くて駄目だし、もちろんユニクロなんて一番大きなサイズでも全然駄目だ)、コロンビアのXLはドンピシャでこれ以上のものは無いから、まぁ、そうでなくとも買うとは思うけどね。サイズの作りに変更が無ければだけど。最近、日本人用にサイズ変えちゃう海外メーカーがあるから困るんだよ。アメリカのトールサイズが欲しいんです。手が長いから。これは本当に温かく、しかもそれほどモコモコでもないし、軽いし、本当にいい。もちろんクソ寒かった今年の秋田でも全然問題はなかった。いやー、今後もコロンビア買いますよ。
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